מדריך טיולים

כשהשירות מגיע מכל הלב, כותבים המלצה! זו יכולה להיות המלצה על מדריך טיולים, המלצה על מסעדה, נהג מונית או כל שירות אחר טוב שקיבלנו.
אני יודע עד כמה זה ממלא וכיף
לקבל המלצה מלקוחות מרוצים!
זוהי דרך נפלאה בשבילי
לדעת שאני עושה משהו נכון
ומכל הלב.

על כן, המלצות על מדריך טיולים או מדריכת טיולים, כמו כל שירות אחר שנחפש,
מהווים נקודת פתיחה טובה בבחירה עם מי כדאי לצאת לסייר:)
להלן מספר שאלות ופרטים שכדאי לדעת או לשאול לאחר שמקבלים המלצה:

1. כמה אנשים הולכים להיות איתך בסיור\טיול?
   ישנן חברות טיולים או מדריכי טיולים ש"מעמיסים" כמה שיותר מטיילים בטיול אחד
   כך שאם יש אוטובוס והדבר מתאפשר אפשר למלא אותו! (מדובר על 50 + מטיילים…)
   
   לטעמי זה עמוס מדי ומשהו
   בקשר עם המדריך והמטיילים הולך לאיבוד…
   סיור קטן הוא אינטימי, מעמיק, רגוע ונעים
   הרבה יותר (ברוב המקרים)
   רק שגם כאן יש גבול שלא יהיה קטן מדי.
   
   מה המספר האופטימלי לדעתי? בין 15 – 20 משתתפים.
   
   2. מהו תחום המומחיות שלך?

שאלה זו קשורה כמובן ברצון שלנו כמסיירים. אפשר לשאול שאלה מקדימה את עצמנו: מה מסקרן אותנו? מה מושך אותנו בטיול שאנחנו מחפשים?

אח של חבר טוב שלי עבר לגור בארה"ב, וכל שנה הוא מגיע לביקור.
החבר מתקשר אליי ומשתף אותי
בכך שהוא רוצה להפתיע
את אח שלו בסיור קולינרי
ועוד במקום מאוד ספציפי שהוא ידע מהו.

הוא אף פעם לא ביקר שם, וגם אני לא. יחד ביררנו עם מי אפשר לקבוע שם סיור וחיפשנו המלצה על מדריך טיולים מקומי.
הוא היה מאוד ספציפי בתחום המומחיות שהוא מחפש, בסיור הספציפי שהוא חיפש – וזה חשוב.

מהצד שלי (של המדריך)
חשוב לי גם לומר האם אני שולט
במקום\בנושא\בצורך שעולה לפני
ואם לא אז אוכל בהחלט
לסייע במציאת מי שכן. 

חשוב להבין מה היינו רוצים לקבל בסיור, איזה סוג של נושאים ומקומות מעניינים אותנו, ולפי זה להבין מי המדריך או המדריכה המתאימים ביותר.

3. כמה זמן אמור להיות הסיור?

נשמעת כמו שאלה בסיסית, אך לעיתים מבין כל הדברים שחשובים לדעת, מפספסים אותה.
מתי הסיור מתחיל ומתי מסתיים? מה קורה בתוך הסיור עצמו?
להבין כמה זמן בערך נהיה בכל מקום.

נגזרת של השאלות הללו הן עוד שאלות חשובות כמו
מה כדאי לנו להביא? בהתאם למקומות בהם נבקר.
אם זה בחורף אולי צריך מטרייה? מעיל גשם?
אם בקיץ אז כובע, קרם הגנה…
ואפילו איך תגיעו לסיור?

האם הוא מתחיל ומסתיים באותה נקודה? (מסלול מעגלי)
כך אפשר לבחור את דרכי ההגעה.
יכול מאד להיות שיש דף מסודר עם כל המידע, ועדיין כדאי לשאול כי לפעמים יש פרטים שאולי לא מופיעים ולא חשבתם עליהם לפני ששאלתם:)

4. האם אפשר ליצור קשר עם לקוחות שכבר טיילו איתך בעבר?
שאלה שיכולה להיות "חטטנית" לפעמים, אבל היא חשובה.
אם המדריכים עושים עבודה טובה, יהיו להם לקוחות לתת כמשוב.

פעמים רבות אני מציע למתעניינים
לדבר עם לקוחות עבר שלי
שהשתתפו באותו סיור
או שטיילו איתי בעבר.
בנוסף לכל דפי ההסבר, הסרטונים והמידע.
לדבר עם אדם שהשתתף בסיור ומכיר אותי זו הדרך האמינה והישירה ביותר לקבל ביטחון ולקבל המלצה על מדריך טיולים כזה או אחר, ולהגיע להחלטה האם להצטרף או לא.

5. האם היו לך חוויות שליליות עם קבוצות בסיורים בעבר? איך טיפלת בהן?
קל להתהדר בהצלחות, קשה מאד לספר כשלונות.
על אף שמאלה לומדים הכי הרבה, לא שומעים על סיפורי כישלונות רבים כמו על אלה המוצלחים.

אילו חוויות שליליות יכולות להיות עם קבוצות ובסיורים?
הרכבת לא הגיעה בזמן ולכן הגעתי באיחור וכל הקבוצה מחכה רק לי, המדריך שצידד בכולם להיות בזמן, כולם שילמו כסף ועכשיו זמן הסיור הולך ומתקצר.
הייתה תאונה בכביש ואנחנו מתעכבים מעל 40 דקות.
מצב ביטחוני שהתלקח באזור בו אנחנו מטיילים (ירושלים, עוטף עזה, גבולות המדינה, בקעת הירדן ועוד…).

כמובן שיש עוד ועוד
אך הנקודה כאן היא איך מתמודדים?
אפשר לקחת כל סיטואציה
ולהבין האם אני כמדריך נכנס ללחץ שמשפיע כמובן על המטיילים.
איך אני מסביר את מה שקרה?

אילו אלטרנטיבות במקרים כאלה? האם הייתה חשיבה על אופציות נוספות? מה קורה אם הטיול בכלל מתבטל?

שאלות אלו ועוד יכולות לסייע בהבנה עמוקה יותר של מי האדם העומד מולי ונותן שירות, בייחוד שמדובר בטיול שכמובן שאף אחד לא רוצה שיקרה משהו, אבל יותר מכל מקום אחר, כאן יוצאים החוצה למרחבים וחשוב לדעת מה קורה אם…

פירטתי כאן שאלות שהייתי שמח שישאלו אותי אחרי שקיבלו עליי המלצה, ואני מקווה שבפעם הבאה שתקבלו
המלצה על מדריך טיולים, תציגו בפניו או בפניה חלק או את כל השאלות הללו ותהיו עם הבחירה שלכם בלב שלם!